The effect of service quality in moderating the influence of brand image and marketing mix on consumer purchase decisions motorku multipurpose products
##plugins.themes.academic_pro.article.sidebar##
Published
Aug 5, 2023
Download
Statistic
Downloads
Download data is not yet available.
##plugins.themes.academic_pro.article.main##
Abstract
The development of the financing industry has increasingly created competition, especially during and after the Covid-19 pandemic. Sales data for the last four years of the multipurpose product MotorKu WOM Finance Purwokerto (2019-2022) recorded fluctuating numbers. In 2020 and 2021 there will be a decrease in sales compared to 2019, this indicates a decrease in purchasing decisions by consumers, one of which is due to the conditions of the Covid-19 pandemic crisis which has caused decreased income and people's purchasing power. However, sales profit from MotorKu product is the biggest contributor for branch profit. So, that is needed efforts to increase sales to boost profit growth in line with the post-Covid-19 economic improvement. This study aims to determine the effect of service quality in moderating the effect of brand image and the marketing mix on consumer purchasing decisions for PT MotorKu multipurpose products. WOM Finance Purwokerto Branch. The sample in this study was 140 respondents from a total population of 1338. The data were obtained through random distribution of questionnaires. Data analysis technique uses SmartPLS version 3.3.3 software. From the results of the analysis it was found that brand image and marketing mix each had a significant positive effect on consumer purchasing decisions, service quality had a negative significant effect in moderating the effect of brand image on consumer purchasing decisions, and service quality had a significant positive effect in moderating the effect
##plugins.themes.academic_pro.article.details##
How to Cite
Nugroho, H., Tarumingkeng, R. C., & Purnama, E. D. (2023). The effect of service quality in moderating the influence of brand image and marketing mix on consumer purchase decisions motorku multipurpose products. Enrichment : Journal of Management, 13(3), 1952-1963. https://doi.org/10.35335/enrichment.v13i3.1538
References
Amilia, Suri, 2017. “Pengaruh Citra merek dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Handphone Merek Xiaomi di Kota langsa”. Jurnal Manajemen dan Keuangan, Vol.6 No.1 Hal. 660 – 669
Cherstiawan, A., 2020. “Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Harga, dan Promosi Dalam Keputusan Pembelian di Tokopedia pada Mahasiswa Universitas Kristen Krida Wacana”. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis, Vol.19 No.2 Hal: 1 - 12
Hanif, Muhammad dan Sri Rahayu T. A., 2018. “Analisis Pengaruh Motivasi Konsumen, Persepsi Kualitas, Sikap Konsumen dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian dengan Minat Beli sebagai Variabel Interverning (Studi pada Calon Konsumen Mobil Datsun di Kota Semarang)”. Diponegoro Journal Of Management, Vol.7 No.4 Hal. 1 – 12
Harahap, Dedy A., 2015.”Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen di Pajak USU (PAJUS) Medan”. Jurnal Keuangan dan Bisnis, Vol.7 No.3 Hal. 227 – 242
Hasanuddin, Makmur, 2016. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi, dan Harga terhadap Kepuasan Nasabah Melelui Keputusan Pembelian sebagai Variabel Interverning pada Penjualan Logam Mulia Emas PT. Pegadaian Kanwil V Manado cabang Tolitoli”. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen, Vol.4 No.1 Hal. 49 - 66
Hidayah, Nurul, 2022. “Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan harga terhadap Keputusan Pembelian “Chatime” pada Mahasiswa Universitas Gunadarma”. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, Vol.27 No.3 Hal. 433 – 443
Jacklin, Mongilala P. R., Silvya Mandey, dan Jeffry Tampenawas, 2019. “Pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Produk Matahari Departemen Store Mega Mall Manado”. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis, dan Akuntansi (EMBA), Vol.7 No.1 Hal. 431 – 440
Juliandi, A, 2018. Structural equation model based partial least square (SEM-PLS): Menggunakan SmartPLS. Pelatihan SEM-PLS Program Pascasarjana Universitas Batam, Batam: Universitas Batam 16-17 Desember 2018
Kodu, Sarini, 2013. “Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota Avanza”. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis, dan Akuntansi (EMBA), Vol.1 No.3 Hal. 1251 – 1259
Kristia, Syeli Efa, 2021. “Pengembangan Media Promosi Berbasis Aplikasi TikTok untuk Meningkatkan Minat Beli Produk UKM DM-Seafood”. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), Vol. 9 No.3 Hal. 1428 – 1438
Liestyana, Yuli, 2008. “Service Recovery Sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Layanan Perbankan”, Jurnal Keuangan dan Perbankan, Vol. 12, No.1 Hal. 111 – 126
Mongi, Lidya, Lisbeth Mananeke, dan Agusta Repi, 2013. “Kualitas Produk, Strategi Promosi, dan Harga Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian Kartu Simpati Telkomsel di Kota Manado”. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis, dan Akuntansi (EMBA), Vol.1 No.4 Hal. 2336 – 2346
Mulfachriza, Naufal Bachri, dan Sapna B., 2021. “Pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Konsumen Memiliki Kartu Kredit Bank BRI dengan Gaya Hidup sebagai Variabel Moderating”. Jurnal Manajemen Indonesia, Vol. 6 No. 1 Hal. 70 – 79
Musay, Fransisca P., 2013. “Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Pembelian (Survey pada Konsumen KFC Kawi Malang)”. Elektronik Jurnal Administrasi Bisnis(e-JAB) Universitas Brawijaya, Vol. 3 No. 2 Hal. 1 – 7
Nagara, Digjaya N. dan Hendrati, 2022. “Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Pembelian Produk Pakaian dengan Kualitas Pelayanan sebagai Variabel Moderasi”. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB), Vol. 2 No. 1 Hal. 57 – 64
Nihlah, Zahrotun, Deliana W. Latuihamallo, Aries Susanty, dan Ratna Purwaningsih, 2018. Analisis Pengaruh Perceived Value, Citra Merek, dan Kualitas Layanan terhadap Minat Beli dan keputusan Pembelian dengan Word of Mouth sebagai Variabel Moderasi (Studi Kasus Pengguna Kosmetik Merek Wardah di Universitas Diponegoro). Prosiding Seminar Nasional Industrial Engineering National Conference (IENACO), Surakarta : 28 Maret 2018. Hal. 462 – 469
Oscar, Yessica dan Keni, 2019. “Pengaruh Brand Image, Persepsi Harga, dan Service Quality terhadap Keputusan Pembelian Konsumen”. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis, Vol.3 No.1 Hal. 20 – 28
Pai, Fan-Yun, Chen Chien-Ping, and Yeh Tsu-Ming, 2017. “The Effect of Promotion Activities on Consumers’ Purchase Intention in Chain Convenience Store”. Int. Journal Business Excellence, Vol.12 No.4 Page 413 – 432
Pratama, A. Budi dan Saino, 2021. “Analisis Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian”. Jurnal Manajemen, Vol.13 Issue 4 Pages 630 – 637
Rohmanuddin, 2022. “Pengaruh Brand Image dan Harga terhadap Keputusan Pembelian di Masa Pandemi Covid 19 (Studi Kasus pada Bisnis Ritel Pakaian “STING” Cabang Kedoya Green Garden)”. Jurnal Bina Manajemen, Vol.10 No.2 Hal. 78 – 89
Rumiyati dan Afriapollo Syafarudin, 2021.”Pengaruh Kualitas Pelayanan, Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Nasabah Bank Era Covid 19”. Insight Management Journal, Vol. 1 No.2 Hal. 32 – 42
Rusmiyati dan Sri Hartono, 2022. “The Influence of Product Quality, Brand Image, and Promotion on Financing Decision with Customer Interest as Mediating Variabel”. Journal of Costumer Science, Vol.7 (1) Page 20 - 33
Saparso, Soegeng Wahyoedi and Santoso, 2021. “The Role Of Brand Image In Mediating Sevice Quality And Promotion Toward Decision To Buy Car On Credit In The Covid-19 Period (Study Case At PT. Maybank Indonesia Finance DKI Jakarta And Tengerang Branch)”. International Journal Of Science, Technology & Management, Vol. 2 No. 6 Page 1907 – 1917
Sembiring, I. Janita, Suharyono, dan Andriani K., 2014. “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi pada pelanggan MCDonald’s MT Haryono, Malang)”, Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol.5 No.1 Hal. 1 – 10
Supriyanto, Achmad, Bambang Budi Wiyono, dan Burhanuddin, 2021. “Effect of Service Quality and Customer Satisfaction on Loyalty of Bank Customers”, Cogent Business & Management, Vol 8 Issue 1 Page. 1 – 17
Suryani, Hendrayadi, 2015. Metode Riset Kuantitatif : Teori dan Aplikasi Pada Penelitian Bidang Menejemen dan Ekonomi, Jakarta : Kencana
Suryana, Popo, 2013. “Analisis Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian dan Implikasinya pada Minat Beli Ulang”. Jurnal Trikonomika, Vol.12 No.2 Hal. 190 – 200
Syahputra, Dedi, Alvin P. A., dan Raden Lestari G., 2019. “Analisis Kualitas Layanan dan Citra Merek terhadap Pembelian Berulang dengan Harga sebagai Variabel Moderasi pada Maskapai Penberbangan Rute Pekanbaru Jakarta”. Jurnal Ekonomi KIAT, Vol.30 No.2 Hal. 14 – 30
Syahrazad, Intan F. dan Fanny Husnul H., 2019. Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk The Body Shop (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Telkom Tahun 2018). e-Proceeding of Applied ScienceTelkom University, Vol.5 No1 Hal. 65 – 73
Utami, Hesty N. Dan Iqbal Fauzi A. F., 2018. “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Perilaku Online Shopping : Perspektif Pemasaran Agribisnis”. Jurnal Ecodemica, Vol. 2 No. 1 Hal. 136 – 147
Wijaya, Endri dan Saparso, 2019. “Kepercayaan sebagai Variabel Intervening Pengaruh antara Kualitas Produk dan Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan E-Commerce Tokopedia.com)”. Jurnal Manajemen Bisnis, Vol.14 No.2 Hal : 171 – 184
Cherstiawan, A., 2020. “Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Harga, dan Promosi Dalam Keputusan Pembelian di Tokopedia pada Mahasiswa Universitas Kristen Krida Wacana”. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis, Vol.19 No.2 Hal: 1 - 12
Hanif, Muhammad dan Sri Rahayu T. A., 2018. “Analisis Pengaruh Motivasi Konsumen, Persepsi Kualitas, Sikap Konsumen dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian dengan Minat Beli sebagai Variabel Interverning (Studi pada Calon Konsumen Mobil Datsun di Kota Semarang)”. Diponegoro Journal Of Management, Vol.7 No.4 Hal. 1 – 12
Harahap, Dedy A., 2015.”Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen di Pajak USU (PAJUS) Medan”. Jurnal Keuangan dan Bisnis, Vol.7 No.3 Hal. 227 – 242
Hasanuddin, Makmur, 2016. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi, dan Harga terhadap Kepuasan Nasabah Melelui Keputusan Pembelian sebagai Variabel Interverning pada Penjualan Logam Mulia Emas PT. Pegadaian Kanwil V Manado cabang Tolitoli”. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen, Vol.4 No.1 Hal. 49 - 66
Hidayah, Nurul, 2022. “Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan harga terhadap Keputusan Pembelian “Chatime” pada Mahasiswa Universitas Gunadarma”. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, Vol.27 No.3 Hal. 433 – 443
Jacklin, Mongilala P. R., Silvya Mandey, dan Jeffry Tampenawas, 2019. “Pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Produk Matahari Departemen Store Mega Mall Manado”. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis, dan Akuntansi (EMBA), Vol.7 No.1 Hal. 431 – 440
Juliandi, A, 2018. Structural equation model based partial least square (SEM-PLS): Menggunakan SmartPLS. Pelatihan SEM-PLS Program Pascasarjana Universitas Batam, Batam: Universitas Batam 16-17 Desember 2018
Kodu, Sarini, 2013. “Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota Avanza”. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis, dan Akuntansi (EMBA), Vol.1 No.3 Hal. 1251 – 1259
Kristia, Syeli Efa, 2021. “Pengembangan Media Promosi Berbasis Aplikasi TikTok untuk Meningkatkan Minat Beli Produk UKM DM-Seafood”. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), Vol. 9 No.3 Hal. 1428 – 1438
Liestyana, Yuli, 2008. “Service Recovery Sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Layanan Perbankan”, Jurnal Keuangan dan Perbankan, Vol. 12, No.1 Hal. 111 – 126
Mongi, Lidya, Lisbeth Mananeke, dan Agusta Repi, 2013. “Kualitas Produk, Strategi Promosi, dan Harga Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian Kartu Simpati Telkomsel di Kota Manado”. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis, dan Akuntansi (EMBA), Vol.1 No.4 Hal. 2336 – 2346
Mulfachriza, Naufal Bachri, dan Sapna B., 2021. “Pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Konsumen Memiliki Kartu Kredit Bank BRI dengan Gaya Hidup sebagai Variabel Moderating”. Jurnal Manajemen Indonesia, Vol. 6 No. 1 Hal. 70 – 79
Musay, Fransisca P., 2013. “Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Pembelian (Survey pada Konsumen KFC Kawi Malang)”. Elektronik Jurnal Administrasi Bisnis(e-JAB) Universitas Brawijaya, Vol. 3 No. 2 Hal. 1 – 7
Nagara, Digjaya N. dan Hendrati, 2022. “Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Pembelian Produk Pakaian dengan Kualitas Pelayanan sebagai Variabel Moderasi”. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB), Vol. 2 No. 1 Hal. 57 – 64
Nihlah, Zahrotun, Deliana W. Latuihamallo, Aries Susanty, dan Ratna Purwaningsih, 2018. Analisis Pengaruh Perceived Value, Citra Merek, dan Kualitas Layanan terhadap Minat Beli dan keputusan Pembelian dengan Word of Mouth sebagai Variabel Moderasi (Studi Kasus Pengguna Kosmetik Merek Wardah di Universitas Diponegoro). Prosiding Seminar Nasional Industrial Engineering National Conference (IENACO), Surakarta : 28 Maret 2018. Hal. 462 – 469
Oscar, Yessica dan Keni, 2019. “Pengaruh Brand Image, Persepsi Harga, dan Service Quality terhadap Keputusan Pembelian Konsumen”. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis, Vol.3 No.1 Hal. 20 – 28
Pai, Fan-Yun, Chen Chien-Ping, and Yeh Tsu-Ming, 2017. “The Effect of Promotion Activities on Consumers’ Purchase Intention in Chain Convenience Store”. Int. Journal Business Excellence, Vol.12 No.4 Page 413 – 432
Pratama, A. Budi dan Saino, 2021. “Analisis Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian”. Jurnal Manajemen, Vol.13 Issue 4 Pages 630 – 637
Rohmanuddin, 2022. “Pengaruh Brand Image dan Harga terhadap Keputusan Pembelian di Masa Pandemi Covid 19 (Studi Kasus pada Bisnis Ritel Pakaian “STING” Cabang Kedoya Green Garden)”. Jurnal Bina Manajemen, Vol.10 No.2 Hal. 78 – 89
Rumiyati dan Afriapollo Syafarudin, 2021.”Pengaruh Kualitas Pelayanan, Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Nasabah Bank Era Covid 19”. Insight Management Journal, Vol. 1 No.2 Hal. 32 – 42
Rusmiyati dan Sri Hartono, 2022. “The Influence of Product Quality, Brand Image, and Promotion on Financing Decision with Customer Interest as Mediating Variabel”. Journal of Costumer Science, Vol.7 (1) Page 20 - 33
Saparso, Soegeng Wahyoedi and Santoso, 2021. “The Role Of Brand Image In Mediating Sevice Quality And Promotion Toward Decision To Buy Car On Credit In The Covid-19 Period (Study Case At PT. Maybank Indonesia Finance DKI Jakarta And Tengerang Branch)”. International Journal Of Science, Technology & Management, Vol. 2 No. 6 Page 1907 – 1917
Sembiring, I. Janita, Suharyono, dan Andriani K., 2014. “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi pada pelanggan MCDonald’s MT Haryono, Malang)”, Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol.5 No.1 Hal. 1 – 10
Supriyanto, Achmad, Bambang Budi Wiyono, dan Burhanuddin, 2021. “Effect of Service Quality and Customer Satisfaction on Loyalty of Bank Customers”, Cogent Business & Management, Vol 8 Issue 1 Page. 1 – 17
Suryani, Hendrayadi, 2015. Metode Riset Kuantitatif : Teori dan Aplikasi Pada Penelitian Bidang Menejemen dan Ekonomi, Jakarta : Kencana
Suryana, Popo, 2013. “Analisis Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian dan Implikasinya pada Minat Beli Ulang”. Jurnal Trikonomika, Vol.12 No.2 Hal. 190 – 200
Syahputra, Dedi, Alvin P. A., dan Raden Lestari G., 2019. “Analisis Kualitas Layanan dan Citra Merek terhadap Pembelian Berulang dengan Harga sebagai Variabel Moderasi pada Maskapai Penberbangan Rute Pekanbaru Jakarta”. Jurnal Ekonomi KIAT, Vol.30 No.2 Hal. 14 – 30
Syahrazad, Intan F. dan Fanny Husnul H., 2019. Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk The Body Shop (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Telkom Tahun 2018). e-Proceeding of Applied ScienceTelkom University, Vol.5 No1 Hal. 65 – 73
Utami, Hesty N. Dan Iqbal Fauzi A. F., 2018. “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Perilaku Online Shopping : Perspektif Pemasaran Agribisnis”. Jurnal Ecodemica, Vol. 2 No. 1 Hal. 136 – 147
Wijaya, Endri dan Saparso, 2019. “Kepercayaan sebagai Variabel Intervening Pengaruh antara Kualitas Produk dan Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan E-Commerce Tokopedia.com)”. Jurnal Manajemen Bisnis, Vol.14 No.2 Hal : 171 – 184