The effect of service quality and satisfaction on tourist customer loyalty in Slopeng Beach, Sumenep Regency
##plugins.themes.academic_pro.article.sidebar##
Published
Dec 30, 2023
Download
Statistic
Downloads
Download data is not yet available.
##plugins.themes.academic_pro.article.main##
Abstract
The purpose of the study was to determine the effect of service quality and satisfaction on customer loyalty. The purpose of this study is to determine how much influence the quality of service has on tourist satisfaction in Slopeng Beach, Sumenep Regency. To find out how much influence the quality of service has on tourist loyalty in Slopeng Beach, Sumenep Regency. To find out how much influence of tourist satisfaction on tourist loyalty in Slopeng Beach, Sumenep Regency. The population in this study is tourists who visit Slopeng Beach tourism Sumenep Regency. Sampling in this research was carried out using questionnaires using the purposive sampling method. The data analysis method used in this study is SEM (structural Equation Model) using SmartPLS
##plugins.themes.academic_pro.article.details##
How to Cite
Nengsi, N. S. N., & Andriani, N. (2023). The effect of service quality and satisfaction on tourist customer loyalty in Slopeng Beach, Sumenep Regency. Enrichment : Journal of Management, 13(5), 3620-3630. https://doi.org/10.35335/enrichment.v13i5.1768
References
Aisyah, N. (2023). Keputusan Berkunjung Wisata ke Dunia Fantasi (Dufan) Yang Dipengaruhi Oleh Fasilitas Tempat Wisata Dengan Loyalitas Sebagai Variabel Mediasi. Portofolio Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1).
Anggraini. (2022). The effect of service quality, price perception and trust on parents satisfaction at Kartika Mandala Kindergarten in Denpasar. International Journal of Tourism and Hospitality in Asia Pasific (Ijthap), 5(1), 112–121.
Aprilyanti, S. (2017). Pengaruh Usia dan Masa Kerja Terhadap Produktivitas Kerja (Studi Kasus: PT. OASIS Water International Cabang Palembang). Jurnal Sistem Dan Manajemen Industri, 1(2). https://doi.org/10.30656/jsmi.v1i2.413
Atmaja, K. V. W., Sujana, I. N., & Suwena, K. R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Pos Cabang Singaraja. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 10(1), 12–23.
Cahyani, Alya Zulfa and Hermawanto, Agus Rahmat and Nasution, N. L. (2021). Analysis Price and Promotion of Customer Loyalty in Modern Retail Shopping Centers in The Pandemic Time Covid-19 Through The Purchase Decision Strategy as Moderation. International Journal of Business, Technology and Organizational Behavior (IJBTOB), 1(1), 35–46.
Fatihudin, Didin and Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa (strategi, mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan). Deepublish.
Fortuna, I., Widodo, J., & Wahyuni, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Pengiriman J\&T Express Cabang Lumajang (Studi Kasus pada J\&T Express Jalan Veteran Ruko Royal Regency No. R-7 Lumajang). JURNAL PENDIDIKAN EKONOMI: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 14(2), 290–293.
Frimayasa, Agtovia and Nasution, I. H. (2022). The influence of social media, celebrity Endoser, and brand image on consumer purchase decisions at Tokopedia. ULIL ALBAB: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(3), 541–550.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 Edisi 10. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Haryani, T., & Islah, K. (2023). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Pada Unit Pengelola Taman Margasatwa Ragunan Tahun 2022.
Kalebos, F. (2016). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Wisatawan Yang Berkunjung Ke Daerah Wisata Kepulauan. Jurnal Riset Bisnis Dan Manajem, 4.
Kuntoro, A. Y., Hasan, M. A., Saputra, D. D., & Riana, D. (2019). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Fixpay Menggunakan SEM Dengan PLS. Jurnal Informatika, 6(1), 122–133.
Nabila Putri Sakinah, & Ismunandar, I. (2022). Analisis Loyalitas Pelanggan Pada Skincare Wardah Dikota Bima. JUEB: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 1(2), 38–43.
Ningsih, S., & Dukalang, H. H. (2019). Penerapan metode suksesif interval pada analsis regresi linier berganda. Jambura Journal of Mathematics, 1(1), 43–53.
Paludi, S., & Nurchorimah, S. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Intervening. Jurnal Kajian Manajemen Bisnis, 10(2).
Putri, F. K., Tumbel, A. L., & Djemly, W. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Matahari Department Store Di Mantos 2. Jurnal EMBA, 9(1).
Riwu, R. Y., Eviviani, S., Indah, N., Wenyi, S., & Damayanti, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Daya Tarik Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan di Pantai Walakiri Kabupaten Sumba Timur. Seminar Nasional Kepariwisataan (SENORITA)\# 3 2022.
Safitri, E., Rahayu, M., & Indrawati, N. K. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Service Center [Studi Pada Pelanggan Samsung Service Center Di Kota Malang. Ekonomi Bisnis, 21(1), 90–104.
Selly, I., & R. (2017). Pegaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan CV Parahyangan Express Jakarta Timur. Jurnal Administrasi Dan Manajemen, 7(2).
Siregar, M. R., Siregar, M. I., Saputra, J., Muzammil, A., & Muhammad, Z. (2021). The mediating role of service quality, tourists’ satisfaction and destination trust in the relationship between destination image and tourist revisiting intention. Journal of Environmental Management and Tourism, 12(6). https://doi.org/10.14505/jemt.v12.6(54).16
Susepti, A., Hamid, D., & Kusumawati, A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Tamu Hotel (Studi Tentang Persepsi Tamu Hotel Mahkota Plengkung Kabupaten Banyuwangi). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 50(5).
Tambajong, stanton dalam. (2019). jurnal pemasaran. Politeknik Negeri Sriwijaya.
Tefera, Orthodox and Govender, K. (2017). Service quality, customer satisfaction and loyalty: The perceptions of Ethiopian hotel guests. Journal of Hospitality, Tourism and Leisure, 6(2), 1–22.
Titing, A. S., & Wonua, A. R. (2020). Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Word of Mouth (Studi Kasus di Cafe Come On Coffe Pomalaa). Jurnal Administrasi Dan Manajemen, 10(1). https://doi.org/10.52643/jam.v10i1.873
Anggraini. (2022). The effect of service quality, price perception and trust on parents satisfaction at Kartika Mandala Kindergarten in Denpasar. International Journal of Tourism and Hospitality in Asia Pasific (Ijthap), 5(1), 112–121.
Aprilyanti, S. (2017). Pengaruh Usia dan Masa Kerja Terhadap Produktivitas Kerja (Studi Kasus: PT. OASIS Water International Cabang Palembang). Jurnal Sistem Dan Manajemen Industri, 1(2). https://doi.org/10.30656/jsmi.v1i2.413
Atmaja, K. V. W., Sujana, I. N., & Suwena, K. R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Pos Cabang Singaraja. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 10(1), 12–23.
Cahyani, Alya Zulfa and Hermawanto, Agus Rahmat and Nasution, N. L. (2021). Analysis Price and Promotion of Customer Loyalty in Modern Retail Shopping Centers in The Pandemic Time Covid-19 Through The Purchase Decision Strategy as Moderation. International Journal of Business, Technology and Organizational Behavior (IJBTOB), 1(1), 35–46.
Fatihudin, Didin and Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa (strategi, mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan). Deepublish.
Fortuna, I., Widodo, J., & Wahyuni, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Pengiriman J\&T Express Cabang Lumajang (Studi Kasus pada J\&T Express Jalan Veteran Ruko Royal Regency No. R-7 Lumajang). JURNAL PENDIDIKAN EKONOMI: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 14(2), 290–293.
Frimayasa, Agtovia and Nasution, I. H. (2022). The influence of social media, celebrity Endoser, and brand image on consumer purchase decisions at Tokopedia. ULIL ALBAB: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(3), 541–550.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 Edisi 10. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Haryani, T., & Islah, K. (2023). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Pada Unit Pengelola Taman Margasatwa Ragunan Tahun 2022.
Kalebos, F. (2016). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Wisatawan Yang Berkunjung Ke Daerah Wisata Kepulauan. Jurnal Riset Bisnis Dan Manajem, 4.
Kuntoro, A. Y., Hasan, M. A., Saputra, D. D., & Riana, D. (2019). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Fixpay Menggunakan SEM Dengan PLS. Jurnal Informatika, 6(1), 122–133.
Nabila Putri Sakinah, & Ismunandar, I. (2022). Analisis Loyalitas Pelanggan Pada Skincare Wardah Dikota Bima. JUEB: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 1(2), 38–43.
Ningsih, S., & Dukalang, H. H. (2019). Penerapan metode suksesif interval pada analsis regresi linier berganda. Jambura Journal of Mathematics, 1(1), 43–53.
Paludi, S., & Nurchorimah, S. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Intervening. Jurnal Kajian Manajemen Bisnis, 10(2).
Putri, F. K., Tumbel, A. L., & Djemly, W. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Matahari Department Store Di Mantos 2. Jurnal EMBA, 9(1).
Riwu, R. Y., Eviviani, S., Indah, N., Wenyi, S., & Damayanti, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Daya Tarik Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan di Pantai Walakiri Kabupaten Sumba Timur. Seminar Nasional Kepariwisataan (SENORITA)\# 3 2022.
Safitri, E., Rahayu, M., & Indrawati, N. K. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Service Center [Studi Pada Pelanggan Samsung Service Center Di Kota Malang. Ekonomi Bisnis, 21(1), 90–104.
Selly, I., & R. (2017). Pegaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan CV Parahyangan Express Jakarta Timur. Jurnal Administrasi Dan Manajemen, 7(2).
Siregar, M. R., Siregar, M. I., Saputra, J., Muzammil, A., & Muhammad, Z. (2021). The mediating role of service quality, tourists’ satisfaction and destination trust in the relationship between destination image and tourist revisiting intention. Journal of Environmental Management and Tourism, 12(6). https://doi.org/10.14505/jemt.v12.6(54).16
Susepti, A., Hamid, D., & Kusumawati, A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Tamu Hotel (Studi Tentang Persepsi Tamu Hotel Mahkota Plengkung Kabupaten Banyuwangi). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 50(5).
Tambajong, stanton dalam. (2019). jurnal pemasaran. Politeknik Negeri Sriwijaya.
Tefera, Orthodox and Govender, K. (2017). Service quality, customer satisfaction and loyalty: The perceptions of Ethiopian hotel guests. Journal of Hospitality, Tourism and Leisure, 6(2), 1–22.
Titing, A. S., & Wonua, A. R. (2020). Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Word of Mouth (Studi Kasus di Cafe Come On Coffe Pomalaa). Jurnal Administrasi Dan Manajemen, 10(1). https://doi.org/10.52643/jam.v10i1.873