Quality of Internal Service, Job Satisfaction and Employment Commitment to Employee Performance Mediated By Employee Welfare at the Bureau of Planning and Administration of the Criminal Reservation Agency

##plugins.themes.academic_pro.article.main##

Kumba Digdowiseiso

Abstract

This research was conducted with the aim of knowing and analyzing the influence of internal service quality, job satisfaction and commitment to employee performance which will be mediated by employee welfare. Primary data derived from questionnaires will be used in this study and contain opinions from respondents regarding the quality of internal services, job satisfaction and work commitment to employee performance which will be mediated by employee welfare in the Planning and Administration Bureau of the National Police Criminal Investigation Agency. The use of saturated sampling as a sampling method to get 54 samples. SEM Amos using SEM Amos 22 serves as an analytical method. This research then shows the results in the form of a positive influence of service quality, job satisfaction, and work commitment to employee performance and is significant. Then employee welfare does not have a positive and significant effect on employee performance. Finally, the study found that service quality, job satisfaction and work commitment have a positive and significant influence on employees which is mediated by employee welfare.

##plugins.themes.academic_pro.article.details##

How to Cite
Digdowiseiso, K. (2021). Quality of Internal Service, Job Satisfaction and Employment Commitment to Employee Performance Mediated By Employee Welfare at the Bureau of Planning and Administration of the Criminal Reservation Agency. Enrichment : Journal of Management, 12(1), 653-658. Retrieved from https://enrichment.iocspublisher.org/index.php/enrichment/article/view/287

References

Abdullah, M. R. (2014). Manajemen dan evaluasi kinerja karyawan.
Afandi, P. (2016). Concept & Indicator Human Resources Management for Management Research. Deepublish.
Agustina, L. (2009). Pengaruh Konflik Peran, Ketidakjelasan Peran, dan Kelebihan Peran terhadap Kepuasan Kerja dan Kinerja Auditor (Penelitian pada Kantor Akuntan Publik yang Bermitra Dengan Kantor Akuntan Publik Big Four di Wilayah DKI Jakarta). Jurnal akuntansi, 1(1), 40-69.
Angelia, E. (2018). Penerapan Diskresi Penyidikan Tindak Pidana di Badan Reserse Kriminal Polri Markas Besar Kepolisian Republik Indonesia (Diskresi Dalam Penanganan Unjuk Rasa) (Doctoral dissertation, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta).
Budianto, A. A. T., & Katini, A. (2017). Pengaruh lingkungan kerja terhadap kinerja pegawai pada PT Perusahaan Gas Negara (PERSERO) Tbk SBU Distribusi wilayah I Jakarta. KREATIF: Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 3(1).
Handoyo, P., & Irawati, I. A. (40). 40 Tahun ‘Perang Melawan Narkotika’: Pengelolaan Narkotika Oleh Negara, Perang Bukan Solusi. Jurnal Peradilan Indonesia, 5, 9-26.
Hardiyansyah, H. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Gava Media.
Idris, H. A. (2016). Pengantar ekonomi sumber daya manusia. Deepublish.
KRISTIANTO, A. (2018). Analisis Penerapan Gaya Kepemimpinan dan Kondisi Lingkungan Kerja Terhadap Disiplin Kerja Karyawan Perspektif Etika Kerja Islam (Studi pada PT. Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) Mitra Agro Usaha Bandar Lampung) (Doctoral dissertation, UIN Raden Intan Lampung).
Kusumastuti, Y. I. (2021). Komunikasi bisnis. PT Penerbit IPB Press.
Lumbantobing, J. S. (2020). Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Kepuasan Kerja, dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Account Representative Di Lingkungan Kantor Wilayah DJP Sumatera Utara Ii. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(2), 142-154.
Maarif, M. S., & Kartika, L. (2021). Manajemen Pelatihan Upaya Mewujudkan Kinerja Unggul dan Pemahaman Employee Engagement. PT Penerbit IPB Press.
Maruapey, M. H. (2017). Penegakan Hukum Dan Perlindungan Negara (Analisys Kritis Terhadap Kasus Penistaan Agama Oleh Patahana Gubernur DKI Jakarta). Jurnal Ilmu Politik dan Komunikasi.
Megasari, R. (2020). Peningkatan pengelolaan sarana dan prasarana pendidikan untuk meningkatan kualitas pembelajaran di SMPN 5 Bukittinggi. Jurnal Bahana Manajemen Pendidikan, 2(1), 636-648.
Nainggolan, R. H., & Darma, G. S. (2018). Manajemen Strategi Keamanan di Pulau Bali. Jurnal Manajemen Bisnis, 15(4), 92-108.
Nasution, R. Z. (2017). Reformasi Birokrasi Polri dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus pada Kepolisian Daerah Jawa Barat) (Doctoral dissertation, UNPAS).
Octavia, S. A. (2019). Sikap dan Kinerja Guru Profesional. Deepublish.
Pattipawae, D. R. (2011). Penerapan nilai–nilai dasar budaya kerja dan prinsip-prinsip organisasi budaya kerja pemerintah dengan baik dan benar. Sasi, 17(3), 31-44.
Setiawan, A. (2019). Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Komunikasi Efektif dan Pengambilan Keputusan Terhadap Kinerja Karyawan Pada CV. Bintang Anugerah Sejahtera. JUMANT, 11(1), 19-34.
Sidiq, R. S. S., Jalil, A., & Achmad, R. W. W. (2021). Virtual World Solidarity: How Social Solidarity is Built on the Crowdfunding Platform Kitabisa. com. Webology, 18(1), 192-202.
Simatupang, T. H. (2019). Studi Pendahuluan Pembentukan Jabatan Fungsionalis Analis Hukum Di Kementerian Hukum Dan HAM RI. Jurnal Ilmiah kebijakan Hukum, 13, 1-14.
Takasili, N. (2015). Fungsi Dan Kedudukan Densus 88 Dalam Penanggulangan Tindak Pidana Terorisme Menurut Hukum Positif Indonesia. Lex Crimen, 4(8).
Triana, D. (2021). Analisis Pengaruh Kompensasi dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan di PT. PLN (Persero) Rayon Berastagi (Doctoral dissertation, Universitas Quality Berastagi).
Triyaningsih, S. L. (2014). Analisis pengaruh disiplin kerja, motivasi kerja dan komitmen organisasi terhadap kinerja karyawan Universitas Slamet Riyadi Surakarta. Informatika, 1(2).
Utami, H. T. (2019). Pemahaman Nilai Keagamaan Anggota Kepolisian Dalam Meningkatkan Kinerja (Studi Kasus pada Biro Sumber Daya Manusia POLDA Lampung (Doctoral dissertation, UIN Raden Intan Lampung).
Yanti, N. A. (2017). Analisis Pemberian Insentif Karyawan BMT Taruna Sejahtera Cabang Pabelan (Doctoral dissertation, IAIN SALATIGA).