Strategies to Improve Customer Satisfaction in Kusuma Persada Utama in Lamongan District (a Strategy to Increase Customer Satisfaction at PT. Kusuma Persada Utama in Lamongan Regency)
##plugins.themes.academic_pro.article.sidebar##
Published
Nov 20, 2020
Download
Statistic
Downloads
Download data is not yet available.
##plugins.themes.academic_pro.article.main##
Abstract
In Indonesia, it is certainly very modern, so that in recent years there have been many residential and property businesses. In this property and housing business in Indonesia, there are many types of houses to be traded. And the contractor's business is a company that is contracted or hired to carry out work projects based on the contents of the contract that he won from the project owner who is an agency or individual. The population in this study was taken from all customers of PT. Kusuma Persada Utama as many as 100 people. The sample used in this study were 50 respondents with the calculation of the Slovin formula.
##plugins.themes.academic_pro.article.details##
How to Cite
Damayanti, D. D. (2020). Strategies to Improve Customer Satisfaction in Kusuma Persada Utama in Lamongan District (a Strategy to Increase Customer Satisfaction at PT. Kusuma Persada Utama in Lamongan Regency). Enrichment : Journal of Management, 11(1, Novembe), 109-112. https://doi.org/10.35335/enrichment.v11i1, Novembe.45
References
[1] Anggraeni, Dita Putri dkk. 2016. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Nasi Rawon Dirumah Makan Sakinah Kota Pasuruan). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol 37 No. 1 Hal. 171 – 177.
[2] Apriyani, Dwi Aliyyah dan Sunarti. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei Pada Konsumen The Little A Coffe Shop Sidoarjo). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 51 No. 2 Hal. 1 – 7.
[3] Astuti, Tita Boedi. 2019. Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan One Stop Service Terhadap Kepuasan Mahasiswa: Studi Kasus pada STIE Malangkucecwara Malang. Jurnal Penelitian Ekonomi dan Akuntansi (JPENSI), Vol. 4 No. 2 Hal. 1039 – 1112.
[4] Dahlius, Apri dan Mariaty Ibrahim. 2016. Pengaruh Fasilitas Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada PT. Bank Riaukepri Cabang Teluk Kuantan Kabupaten Kuantan Singingi. Jom Fisip, Vol. 3 No. 2 Hal. 1 – 13.
[5] Dewandi dkk. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Emilia Palembang. Jurnal Ekonomi, Vol 1 No.1 Hal. 1 – 10.
[6] DJ, Y. R. (2019). PENGARUH PELAYANAN, FASILITAS DAN TARIF KAMAR INAP TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RSI DARUS SYIFA DI SURABAYA. JURNAL EKBIS: ANALISIS, PREDIKSI DAN INFORMASI, 20(1), 1252-1260.
[7] Kristiawan, Agung. 2017. Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Bangunan Pada Perumahan Tingkat Menengah (Studi Kasus Perumahan Bella Vista Semarang). Jurnal Ilmiah Teknosains, Vol 3 No 1 Hal. 54 – 60.
[8] Limakrisna, Nandan dan Togi Parulian Purba. 2017. Manajemen Pemasaran. Teori dan Aplikasi dalam Bisnis. Jakarata. Penerbit Mitra Wacana Media.
[9] Lubis, Alvi Syahri dan Nur RahmahAndayani. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Sucofindo Batam. Journal Of Business Administration, Vol. 1 No. 2 Hal. 232 – 243.
[10] Mansoer, M. I. (2014). PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN SISTEM KOMPENSASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL DI DINAS PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASET DAERAH KOTA TERNATE (Doctoral dissertation, Universitas Mercu Buana).
[11] Manap, Abdul. 2018. Manajemen Kewirausahaan. Jakarta. Penerbit Mitra Wacana Media.
[12] Monica, Elina. 2018. Pengaruh Harga, Lokasi, Kualitas Bangunan, Dan Promosi Terhadap Minat Beli Perumahan Taman Safira Bondowoso. International Journal Of Social Scienceamd Business, Vol 2 No 3 Hal. 141 – 149.
[13] Muhtarom, Abid dkk. 2016. Pengantar Ekonomi. Lamongan. Penerbit CV. Pustaka Ilalang Group.
[14] Muhtarom, Abid. 2016. Manajemen Strategi. Aplikasi dan Studi Kasus. Lamongan. Penerbit CV. Pustaka Ilalang Group.
[15] Perdana, Echo. 2016. Olah Data Skripsi Dengan SPSS 22. Bangka Belitung. Penerbit LAB KOM MANAJEMEN FE UBB.
[16] Pradana, Mahir dan Avian Reventiary. 2016. Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Merek Customade (Studi di Merek Dagang Custumade Indonesia). Jurnal Manajemen, Vol.6 No.1.
[17] Pramesti, Getut. 2016. Statistika Lengkap Secara Teori dan Aplikasi dengan SPSS 23. Jakarta. Penerbit PT. Elex Media Komputindo.
[18] Putri, Vini Aanggraini dan Dewi Fatmasari. 2018. Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pelanggan Alfamart Di Kelurahan Srondol Wetan Semarang. Majalah Ilmiah Inspiratif, Vol. 3 No. 5.
[19] Srijani, Ninik dan Achmad Sukma Hidayat. 2017. Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Aston Madiun Hotel &Conference Center. Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi WIGA, Vol. 7 Hal. 31 – 38..
[20] Syairozi, M. I., & Wijaya, K. (2020, October). MIGRASI TENAGA KERJA INFORMAL: STUDI PADA KECAMATAN SUKOREJO KABUPATEN PASURUAN. In Seminar Nasional Sistem Informasi (SENASIF) (Vol. 4, No. 1, pp. 2383-2394).
[21] Syairozi, M. I., & Susanti, I. (2018). Analisis Jumlah Pengangguran dan Ketenagakerjaan terhadap Keberadaan Usaha Mikro Kecil dan Menengah di Kabupaten Pasuruan. Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis, 9(2), 198-208.
[22] Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung. Penerbit Alfabeta.
[23] Tanjung, Fika A. dkk. 2018. Analisis Ketersediaan Fasilitas Umum Terhadap Kepuasan Penghuni Komplek Perumahan Beutari Permai Desa Banyu Kecamatan Darul Imarah Kab. Aceh Besar. Journal Archive In Civil Engineering And Planning, Vol. 1 No. 2 Hal. 69 – 79.
[24] Windari, Tiasdan Mariaty Ibrahim. 2017. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Donat Madu: Studi Pada Konsumen CV. Donat Madu Cihanjung – Pekanbaru. Jom Fisip, Vol. 4 No. 2 Hal. 1 – 10.
[25] Yafie, Achmad Safrizal dkk. 2016. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal administrasi Biaya (JAB), Vol. 35 No. 2 Hal. 11 – 19.
[2] Apriyani, Dwi Aliyyah dan Sunarti. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei Pada Konsumen The Little A Coffe Shop Sidoarjo). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 51 No. 2 Hal. 1 – 7.
[3] Astuti, Tita Boedi. 2019. Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan One Stop Service Terhadap Kepuasan Mahasiswa: Studi Kasus pada STIE Malangkucecwara Malang. Jurnal Penelitian Ekonomi dan Akuntansi (JPENSI), Vol. 4 No. 2 Hal. 1039 – 1112.
[4] Dahlius, Apri dan Mariaty Ibrahim. 2016. Pengaruh Fasilitas Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada PT. Bank Riaukepri Cabang Teluk Kuantan Kabupaten Kuantan Singingi. Jom Fisip, Vol. 3 No. 2 Hal. 1 – 13.
[5] Dewandi dkk. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Emilia Palembang. Jurnal Ekonomi, Vol 1 No.1 Hal. 1 – 10.
[6] DJ, Y. R. (2019). PENGARUH PELAYANAN, FASILITAS DAN TARIF KAMAR INAP TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RSI DARUS SYIFA DI SURABAYA. JURNAL EKBIS: ANALISIS, PREDIKSI DAN INFORMASI, 20(1), 1252-1260.
[7] Kristiawan, Agung. 2017. Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Bangunan Pada Perumahan Tingkat Menengah (Studi Kasus Perumahan Bella Vista Semarang). Jurnal Ilmiah Teknosains, Vol 3 No 1 Hal. 54 – 60.
[8] Limakrisna, Nandan dan Togi Parulian Purba. 2017. Manajemen Pemasaran. Teori dan Aplikasi dalam Bisnis. Jakarata. Penerbit Mitra Wacana Media.
[9] Lubis, Alvi Syahri dan Nur RahmahAndayani. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Sucofindo Batam. Journal Of Business Administration, Vol. 1 No. 2 Hal. 232 – 243.
[10] Mansoer, M. I. (2014). PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN SISTEM KOMPENSASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL DI DINAS PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASET DAERAH KOTA TERNATE (Doctoral dissertation, Universitas Mercu Buana).
[11] Manap, Abdul. 2018. Manajemen Kewirausahaan. Jakarta. Penerbit Mitra Wacana Media.
[12] Monica, Elina. 2018. Pengaruh Harga, Lokasi, Kualitas Bangunan, Dan Promosi Terhadap Minat Beli Perumahan Taman Safira Bondowoso. International Journal Of Social Scienceamd Business, Vol 2 No 3 Hal. 141 – 149.
[13] Muhtarom, Abid dkk. 2016. Pengantar Ekonomi. Lamongan. Penerbit CV. Pustaka Ilalang Group.
[14] Muhtarom, Abid. 2016. Manajemen Strategi. Aplikasi dan Studi Kasus. Lamongan. Penerbit CV. Pustaka Ilalang Group.
[15] Perdana, Echo. 2016. Olah Data Skripsi Dengan SPSS 22. Bangka Belitung. Penerbit LAB KOM MANAJEMEN FE UBB.
[16] Pradana, Mahir dan Avian Reventiary. 2016. Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Merek Customade (Studi di Merek Dagang Custumade Indonesia). Jurnal Manajemen, Vol.6 No.1.
[17] Pramesti, Getut. 2016. Statistika Lengkap Secara Teori dan Aplikasi dengan SPSS 23. Jakarta. Penerbit PT. Elex Media Komputindo.
[18] Putri, Vini Aanggraini dan Dewi Fatmasari. 2018. Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pelanggan Alfamart Di Kelurahan Srondol Wetan Semarang. Majalah Ilmiah Inspiratif, Vol. 3 No. 5.
[19] Srijani, Ninik dan Achmad Sukma Hidayat. 2017. Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Aston Madiun Hotel &Conference Center. Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi WIGA, Vol. 7 Hal. 31 – 38..
[20] Syairozi, M. I., & Wijaya, K. (2020, October). MIGRASI TENAGA KERJA INFORMAL: STUDI PADA KECAMATAN SUKOREJO KABUPATEN PASURUAN. In Seminar Nasional Sistem Informasi (SENASIF) (Vol. 4, No. 1, pp. 2383-2394).
[21] Syairozi, M. I., & Susanti, I. (2018). Analisis Jumlah Pengangguran dan Ketenagakerjaan terhadap Keberadaan Usaha Mikro Kecil dan Menengah di Kabupaten Pasuruan. Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis, 9(2), 198-208.
[22] Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung. Penerbit Alfabeta.
[23] Tanjung, Fika A. dkk. 2018. Analisis Ketersediaan Fasilitas Umum Terhadap Kepuasan Penghuni Komplek Perumahan Beutari Permai Desa Banyu Kecamatan Darul Imarah Kab. Aceh Besar. Journal Archive In Civil Engineering And Planning, Vol. 1 No. 2 Hal. 69 – 79.
[24] Windari, Tiasdan Mariaty Ibrahim. 2017. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Donat Madu: Studi Pada Konsumen CV. Donat Madu Cihanjung – Pekanbaru. Jom Fisip, Vol. 4 No. 2 Hal. 1 – 10.
[25] Yafie, Achmad Safrizal dkk. 2016. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal administrasi Biaya (JAB), Vol. 35 No. 2 Hal. 11 – 19.