Effect of Product Quality, Service Quality, and Safety Covid-19 Practice on Customer Satisfaction (Study on Rimbun Espresso & Brew Bar Padang)

##plugins.themes.academic_pro.article.main##

Nina Firdausi
Syafrizal Syafrizal

Abstract

This study aims to analyze the effect of product quality, service quality, and safety covid-19 practice on customer satisfaction. This is explanatory research using a quantitative approach with an instrument in the form of a questionnaire. The total population of this study was 202 respondents by using purposive sampling method. This study used SmartPLS to analyze the data. It was found that product quality, service quality, and safety covid-19 practice have a positive and significant effect on customer satisfaction.

##plugins.themes.academic_pro.article.details##

How to Cite
Firdausi, N., & Syafrizal, S. (2021). Effect of Product Quality, Service Quality, and Safety Covid-19 Practice on Customer Satisfaction (Study on Rimbun Espresso & Brew Bar Padang). Enrichment : Journal of Management, 12(1), 687-692. Retrieved from https://enrichment.iocspublisher.org/index.php/enrichment/article/view/291

References

Arsyanti, N. M. & Astuti, S. R. Tri. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Minat Beli Ulang (Studi pada Toko Online Shopastelle, Semarang). Diponegoro Journal of Management, 5 (2), 291-301.
Aryamti, Amelia Septian., & Suyanto, AMA. (2019). Analisis Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Citra Merk Pada Kepuasan Pelanggan Klinik Kecantikan dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan. e-Proceeding of Management, 6 (1), 131-138.
Hair, J., Hult, T., Ringkke, C., & Sarstedt, M. (2014). A Primer on Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Thousand Oak, CA: Sage Publication, Inc.
Handayani, Rini & Wijayanti, Handayani Tri. (2018). Analisis Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Home Industri Frozen Food). Seminar Nasional Edusainstek FMIPA UNIMUS, 1-11.
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. (2009). Marketing Management (13th Edition) Volumes 1 and 2. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. (2007). Marketing Management (12th Edition) Volumes 1 and 2. Jakarta: PT. Index.
Maria, Monica & Anshori, Mohamad Yusak. (2013). Jurnal Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen King Cake. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan, 6 (1), 1-9.
Montung, Pamela., Sepang, Jantje., & Adare, Decky. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Restoran Kawan Baru. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 15 (5), 678-689.
Pradhana, Adhika. (2015). Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Intervening (Studi Kasus pada Lunpia Lien Semarang). Diponegoro Journal of Management, 4 (2), 50-59.
Rosmana, Rosa & Ratnasari. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Radekatama Piranti Nusa. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2 (2), 115-129.
Santoso, Joko Bagio. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen (Studi Pada Konsumen Geprek Bensu Rawamangun). Jurnal Akuntansi dan Manajemen, 16 (1), 127-146.
Saraswati, Prita., Kumadji, Srikandi., & Abdillah, Yusri. (2014). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Survey Pada Pelanggan Coffee Shop Starbucks di Surabaya dan Kuala Lumpur). Jurnal Administrasi Bisnis, 14 (1).
Saraswati, Yuni Diah. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Bebek dan Ayam Goreng Pak Ndut di Samarinda. eJournal Administrasi Bisnis 9 (2), 95-108.
Sari, Nirmala Putri & Razak, Ismail. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 5 (3).
Surendra, N. Siva and Lakshmi, A. Siva Naga. (2020). A Study on Safety Measures of Customers & Employees at Retail Malls During Covid-19. Purakala (UGC Care Listed Journal), 31 (16), 239-245.